メルカリ(匿名配送)サイズオーバーで返送されてしまった時の対処法

メルカリで商品を郵送したんだけど返送されてしまった、、。匿名配送だから送り先がわからない、どうしよう。

こんな経験をされてませんか？実は私も返送されてしまったことがあり青ざめたことがあります。

この記事では私の実体験を元に匿名配送で郵送した商品が返送されてしまった場合の対処法を解説します。

商品が戻ってきた

私はゆうゆうメルカリ便で出品したところサイズオーバーで戻ってきてしまいました。

メルカリのゆうパックは１００gサイズが最大です。

コンビニではサイズを測ってくれませんので気づかずそのまま発送してしまいました。

次の日、郵便ポストに不在票が・・・何か頼んだっけ？とみたらメルカリ返送とかかれていてその文字を見た瞬間自分でもわかるぐらいサーと血の気が引きました。

ちなみに返送での送料はかかりません。商品を受け取るだけで大丈夫です。

まずは購入者に連絡をしましょう

連絡は早いほうがトラブルを少なくできます。

特に私は発送までの日数を１～2日にしていたのですぐに連絡をしました。

こちらは私が購入者に送ったメッセージです。

このような感じで送りました。

これでもし間に合わないのでキャンセルとなった場合は速やかにキャンセル申請をしましょう。

折角売れたのに…という気持ちはありましたがこればかりは仕方がないことです。

私の場合は幸いとても寛容な方で再発送に快く応じてくれました。

さあ、購入者の了解がでたらさっそく再発送です。

結論‼再発送の方法は二つ

• 取引画面から住所を聞いて再発送する
• 取引をキャンセルして再出品

この2つです。再発送の方法をそれぞれメリット・デメリットを含め解説します。

取引画面から住所を聞いて再発送

• メリット
  • そのまま取引画面から住所を聞くだけだから簡単。
• デメリット
  • 相手が住所を教えたくない場合はこの方法は当然ながらできない。依頼者の欄に自分の住所も記入しなければならない。

取引画面から住所を聞き窓口から発送します。

この方法が一番手っ取り早いですが、匿名配送にした意味がまったくなくなってしまいます。

購入者もそうですが出品者も個人情報は他人に知られたくないですよね。匿名配送にこだわりがある場合この方法は使えません。

ちなみに商品の発送通知が使えません。発送後取引メッセージで連絡することになります。

取引をキャンセルして再出品

• メリット
  • 匿名配送で発送できる
• デメリット
  • キャンセルするため時間がかかる。ペナルティになるおそれが…？

なんといっても匿名配送でできます。

メッセージで再出品することを約束してキャンセル申請を行います。

購入者の対応を待ち事務局から取引キャンセル完了のお知らせが届けばキャンセル申請成立です。

専用で再出品し通常通り購入してもらいます。

気になるペナルティに関してですがこの一回でペナルティがつくことはまずないでしょう。

しかし、キャンセルを常習的に繰り返し今まで何度もメルカリガイドに違反を行っていた場合であればなにかしらの対応が行われるかもしれません。

キャンセル申請をするときの注意点！

キャンセル申請を出すときは必ず商品が手元に届いてからにしましょう。

商品返送の不在通知が届いて慌てて取引キャンセルを行ったのにいざ届いたものは全く別物で返送自体勘違いだった、なんてことがあるかもしれません。

必ず手元に届いてからキャンセル申請を行ってください。

また、キャンセルが完了するとキャンセルした商品の取引画面はみれなくなります。

専用出品にするために購入者の名前を控えておきましょう。

私はどうしても匿名配送にしたかったので値引きして再出品しました

私はどうしても匿名配送にしたかったので再出品するためにお値引きしました。

正直、早いのは住所を聞いて発送することです。ですがどうしてもこちらの住所を知られたくなかったので、それを防ぐためにお値引きするので再出品させてくださいとお願いしました。

それが功を奏したのか快く応じてくださり再出品することができました。

正直、私が間違えているので選択権は購入者にあります。

もし再出品を断られそのあとトラブルになったり、悪い評価を付けられることが嫌だったのでこのような対応をとりました。

やっぱり利益がすこし下がったのは確かに痛手ですがトラブルになって引きずるよりましかなとは思っています。

発送する際はよく確認しよう

これは私の反省点です。取引が２００件を超えていたころで慣れもあったのか確認を怠っていました。

サイズオーバーに関しては出品者側の私に非があります。相手に怒られても仕方ありません。

幸い私の場合はとても寛容な方で『全然大丈夫ですよ！こちらもお手間を取らせて申し訳ありません』とお返事をいただき本当に神様のような購入者様でした。

私は再出品をしましたが、よく考えれば再出品は購入者側にとってリスクがあります。

出品者が再出品すると言っておいて、再出品せずにブロックすればなかったことになるからです。

今回は幸運にも、取引はよい評価で無事終了することができました。

もう二度と返送は御免だと思いましたがいい勉強になったかなと思います。そう思えるのも購入者様が神様仏様のように優しかったからです。

わたしもメルカリで購入することがあるのですがもし相手がミスを犯しても寛容な気持ちで対応したいと思います。

そもそも大半の方が素人なわけですからミスって当然。双方気持ちの良いお取引ができるように精進しようと思いました。

 

平凡はやね